Protecția cumpărătorului

🛡️ Protecția cumpărătorului

Când cumperi prin Cumpără acum, ești protejat în mai multe moduri în același timp:

• Vânzător verificat – oricine vinde prin Cumpără acum și-a verificat identitatea și contul bancar la procesatorul de plăți Stripe.
• Plată securizată cu cardul – datele cardului tău nu le vede niciodată nici vânzătorul, nici noi.
• Vânzătorul trebuie să expedieze în 7 zile și să introducă numărul de urmărire al coletului. Dacă nu o face, anulăm comanda și îți returnăm automat banii.
• Vânzătorul nu primește banii imediat – plata îi este virată abia la 14 zile după ce ai plătit.
• Protecția oferită de banca ta – dacă ai plătit cu cardul, în ultimă instanță poți cere băncii să conteste plata.

❌ Vreau să anulez comanda

Poți anula comanda din detaliile comenzii, cât timp vânzătorul nu a expediat-o. Banii îți revin automat pe card – de obicei în 5–10 zile, în funcție de bancă. După expediere, comanda nu mai poate fi anulată; dacă e o problemă cu ea, urmează pașii de mai jos.

Și vânzătorul poate anula comanda (de exemplu, dacă nu mai are produsul) – și în acest caz îți primești banii înapoi automat.

⚠️ Ceva nu e în regulă – Raportează o problemă

Dacă coletul nu a ajuns, ai primit altceva, produsul e deteriorat, lipsește ceva sau nu corespunde anunțului, deschide comanda și alege Raportează o problemă:

1. Alege motivul și descrie ce s-a întâmplat.
2. Adaugă fotografii – cu produsul, deteriorările, ambalajul și eticheta de expediere. Deocamdată nu arunca ambalajul.
3. Vânzătorul primește sesizarea în chatul vostru. Înțelegeți-vă între voi – vânzătorul îți poate returna banii (integral sau parțial).
4. Dacă nu ajungeți la o înțelegere în 7 zile, te contactăm noi cu pașii următori.

🏦 Dacă nu te înțelegi cu vânzătorul

BATNER nu decide cine are dreptate într-o dispută – vânzătorul este un comerciant independent. Dacă nu ajungeți la o înțelegere, poți:

• să ceri băncii tale să conteste plata cu cardul (așa-numitul chargeback) – banca analizează disputa, iar vânzătorul este obligat să răspundă,
• sau să ne scrii prin Scrie-ne din aplicație, menționând numărul comenzii. Luăm măsuri împotriva fraudelor repetate – escrocilor le blocăm vânzările și plățile.

🚫 Vânzătorul m-a blocat sau nu răspunde

Chiar dacă vânzătorul te blochează în chat, comanda ta nu dispare. În chat vei vedea butonul Contactează asistența – echipa de asistență vede imediat despre ce comandă e vorba. Știm despre orice blocare făcută în timpul unei comenzi.

🚩 Raportarea unui utilizator

Dacă cineva ți se pare suspect, te hărțuiește sau încearcă să te înșele, raportează-l – din chat sau de pe profilul lui, prin Raportează utilizatorul.